Бонусы:

Техническая поддержка Казино Икс – решение всех игровых вопросов

Онлайн-казино Casino-X также встречается под названием Казино Х или Казино Икс. Владелец – компания Darklace Ltd, которая получила лицензию на осуществление деятельности от Pomadorro N.V. Как и многие другие онлайн-казино, Casino-X действует согласно законодательству Нидерландских Антильских островов. По функционалу и обслуживанию многие часто сравнивают Казино Икс с JoyCasino, что свидетельствует о достаточной популярности в странах СНГ, в том числе и России.

Однако внушительный стаж на рынке и популярность в Интернете не может уберечь всех игроков от временных неполадок, вопросов и проблем. Для разрешения была создана техническая поддержка казино, которая занимается обслуживанием пользователей.

Для любого клиента служба поддержки – это, прежде всего, средство защиты и первый помощник в случае возникновения трудностей. Поэтому при выборе компании, с которой игрок хочет в дальнейшем сотрудничать и вносить деньги, важно ориентироваться и на операторов связи.

Некоторые недобросовестные владельцы онлайн-казино воспринимают платформу как средство легкого заработка, основанного на обмане. Редко такие компании озадачиваются созданием целого центра, который бы отвечал на вопросы и решал чьи-то проблемы. Поэтому, наличие службы поддержки – это первый шаг для определения достойного казино. При этом нельзя обманываться. Не всякая техническая поддержка будет выполнять свои обязанности честно, и действовать на благо пользователю. Например, некоторые казино не отдают себе отчет, какое количество запросов придется обрабатывать операторам связи, в результате чего таких лиц просто не хватает. В такой ситуации игрок хоть и может получить ответ на вопрос, но будет ждать этого очень долго.

Как устроена техническая поддержка

Организация технической поддержки для сайта должна быть выполнена качественно. Так как казино функционирует в разных странах, расположенных в разных часовых поясах, то и поддержка клиентам оказывается круглосуточно. Именно так и работает   Casino-X, где операторы доступны даже в ночную смену, семь дней в неделю. Они могут связываться с клиентами по онлайн-чату, который является наиболее распространённой формой, и электронной почте. Реже используются телефонные звонки и обычная почта. Так как официальный адрес компании находится на Кипре – международный звонок туда обойдется недешево, но практикуется заказ обратного звонка от казино.

casino-x-online-chat

Нельзя забывать и об огромном количестве людей, которые одновременно делают запросы. Чтобы ответить на все, иногда вместо живых людей в онлайн-чаты загружают автоматизированную программу, которая выполняет определенные функции, но не может заменить оператора полностью. Например, программа может поприветствовать игрока и поинтересоваться его вопросом. Далее, определив ключевые слова, которые отображают суть проблемы, программа либо перенаправляет пользователя к реальным людям из технической поддержки, либо решает ее сама по алгоритму, если задача простая. Например, робот справится с запросом о правилах игры или сможет назвать причины, по которым сайт временно недоступен. Однако разрешить ситуацию с проблемами при выводе средств со счета, робот уже не сможет.

Более того, такая система обработки запросов удобна и из-за количества посетителей со всего мира. У программы намного выше порог для оперирования сразу с несколькими клиентами, он достигает десятков тысяч, а ведь можно настроить и более высокие параметры. Человек же может общаться только с одним игроком.

Некоторые сервисы останавливаются на роботизированной технической службе, считая, что она полностью справляется с задачей. Но это не так. Не раз в комментариях на странице других казино пользователи оставляли описание ситуаций, когда игрок столкнулся с проблемой, но вместо решения и адекватного ответа получает набор фраз из списка, доступного программе, которые мало подходили ситуации.

Например, клиенту отказали в выводе средств из-за подозрения в нечестной игре. Сам пользователей уверен, что ничего неправомерного не совершал. Получить же ответ о том, по какой схеме, по мнению казино, игрок пользовался, невозможно. Операторы-роботы могли только ссылаться на правила, что никак не решало ситуацию.

Казино Икс намного опережает таких конкурентов и перенаправляет пользователей с не типичными проблемами к администраторам сайта. Если же их нет на месте, то запрос перенаправляется на электронную почту. Игрок получит ответ от поддержки уже на свой адрес в течение нескольких суток.  Не стоит недооценивать возможности связи по e-mail. Возможность поработать над проблемой в течение некоторого времени поможет решить вопрос качественно.

Каким бы ни был способ общения, настоятельно рекомендуется сохранять или делать скриншоты переписки. В случае если вопрос не был решен или не удовлетворил запросы клиента, он может использовать их для защиты своих прав. Есть контролирующая организация, которая осуществляет надзор за деятельностью большинства казино, в том числе и Казино Икс. Ссылка на нее есть рядом с другими ссылками на компании-партнеров казино на начальной странице.

Стоит отметить, что пользователь сам выбирает язык, на котором будет общаться с оператором. Для русскоязычных есть вариант выбрать свой язык из доступного списка из 15 наименований.

casino-x-pomosch2

Кто может обратиться за помощью в техническую поддержку?

Этот вопрос тесно связан с теми проблемами, которые могут возникнуть у клиентов. Например, если человек захотел играть, но не смог перейти на сайт казино. Причина состоит в том, что он находится на территории, где онлайн-платформа не обслуживается. Например, в Украине, Португалии, Нидерландах, Латвии, Чешской Республике, так как в этих странах деятельность онлайн-казино запрещена. Даже такой пользователь может написать в поддержку, не проходя регистрации. Для этого необходимо отправить сообщение на электронный адрес. Новый игроки, которые только прошли регистрацию, или же те, кто пока находится в демо-версии, могут уточнять правила игры в автоматы, а также тонкости любых вопросов, например, пополнения депозита. Естественно, с такими же проблемами могут обратиться и опытные пользователи казино. Также случаются ситуации, когда сайт Casino Х не работает. Тогда единственный способ выяснить причину – это написать операторам. Вывод – абсолютно все могут написать в техническую поддержку онлайн-казино, независимо от регистрации, баланса счета, статуса и опыта игры.

Конфиденциальность

Пользователь может не переживать по поводу сохранности данных, при общении с операторами. Все данные игрока защищены не только на персональной странице и на серверах казино, но и в чате. Из-за постоянных финансовых операций, а также нередких атак злоумышленников, администрация Casino Х использует надежные протоколы защиты информации от третьих лиц, а операторы гарантируют полную конфиденциальность.